envío Y devoluciones

OTRA INFORMACIÓN:

(E).- Envíos y Devoluciones:

(e.1).-ENVÍOS/ENTREGA DEL PEDIDO:

Los productos se enviarán a la dirección de envío que el Cliente haya indicado en el transcurso del proceso de realización del pedido. Webdosb realiza envíos en Portugal, España peninsular y Baleares. Para Realizar el envío a otros Países el Cliente deberá realizar consulta al E-mail: info@webdosb.com y pedir presupuesto de envío a la dirección que nos indique.

Con el fin de optimizar la entrega a todas las partes, agradecemos al  Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

El plazo de entrega aproximado, comenzará a contar desde el momento que el importe de la compra sea abonado por cualquiera de las dos modalidades de compra en cuentas bancarias de TRASIEGO VIRTUAL, S.L.N.E. - “Grupo Vicoval”, habiendo disponibilidad  en el almacén, la entrega puede ser efectiva de 48 a 72 horas. A través de un e-mail el Cliente recibirá el número de expedición facilitado por la Empresa de Transportes, con él el Cliente si lo desea podrá hacer un seguimiento del envío a través de la web corporativa de la Empresa de Transportes cuyo enlace aparece en un sideboxes lateral de nuestra web.

Si se produjese retraso causado por fuerza mayor, mientras el producto está en fase de logística, Webdosb informará al Cliente de dicha circunstancia y de que el Cliente podrá solicitar la anulación del pedido. En este caso, los costes que se deriven de esa anulación correrán a su cargo.

Los plazos de entrega son plazos medios correspondientes a los plazos de preparación y de envío de los productos, calculados en función de la fecha estimada de recepción de la mercancía en nuestros almacenes. Estos plazos pueden variar en función del destino.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente o persona autorizada por este, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la empresa de transportes.

Precauciones a tener en cuenta en el momento de la entrega:

Corresponde al destinatario comprobar los envíos a su llegada, expresar las observaciones y presentar todas las reclamaciones que estime oportunas, puede incluso rechazar el paquete, si este último es susceptible de haber sido abierto o si muestra indicios claros de deterioro. Dichas observaciones o reclamaciones deben hacerse llegar a la empresa de transportes y a Webdosb.

Si los productos entregados no se ajustan en naturaleza o calidad a las especificaciones indicadas en el albarán de entrega, el Cliente debe, bajo pena de vencimiento, formular sus reclamaciones en los siete días siguientes a la entrega.
En caso de retraso, rotura o de recepción de un pedido incompleto, el Cliente podrá dirigirse a nuestro "Servicio de atención al Cliente”:

E-mail: pedidos@webdosb.com

OPTIMIZACIÓN GASTOS DE ENVÍO:

Debe tener en cuenta que para que le resulte lo más económica posible su  compra, es fundamental que tenga en cuenta los costes de transporte, le recomendamos que si los quiere conocer primero debe registrarse como cliente, operación muy sencilla y gratuita. Luego simule una compra sin necesidad de finalizarla, nuestro sistema le informará de los costes de transporte automáticamente. Llegando al último paso de la compra, el pago, y sin tener que realizarlo Usted puede ver los gastos de envío reales (los que le cobraremos si acabase el proceso de compra) y el importe final total con impuestos y todo.

También es muy importante que para abaratar los gastos de envío, debe de agrupar los artículos del pedido por fabricante o proveedor.

Por lo tanto cuando adquieras dos o más artículos te darás cuenta que te resultarán más económicos los gastos de envío si son del mismo fabricante o proveedor. Como se reparten los mismos gastos de envío para más artículos, de un mismo proveedor, estás abaratando el coste final. Así se optimiza el envío.

Por el contrario, si escoges diversos artículos de proveedores diferentes entonces el gasto de envío será mayor. La razón es que la compra de varios productos que provengan de un mismo fabricante supone un solo envío, sin embargo si has realizado una compra de varios productos de distintos fabricantes implica que se tengan que realizar varios envíos provenientes de tantos proveedores o fabricantes (almacenes) como participen en tu pedido, lo que conlleva unos mayores gastos de envío.

A continuación exponemos la TABLA de GASTOS DE ENVÍO dónde puedes observar, según el destino y el peso de los artículos, el coste que te supondría el envío de dicho pedido (si los articulos son del mismo proveedor/fabricante):

(e.2).-DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS:

DEVOLUCIÓN:

La Ley de Comercio Minorista española establece que todos los productos vendidos podrán ser devueltos durante los 7 días hábiles siguientes, contados desde la fecha de entrega de éstos. Por cuestiones de higiene la ropa interior y de baño no podrá devolverse. Conforme a lo anterior, TRASIEGO VIRTUAL, S.L.N.E. “Grupo Vicoval” establece el siguiente procedimiento de devolución detallado a continuación para los Clientes que deseen devolver los productos que adquirieron:

El Cliente dispondrá de un plazo de 7 días hábiles  para comunicar por correo electrónico a pedidos@webdosb.com su intención de devolver su compra. En el asunto del mensaje el Cliente deberá escribir la palabra “Devolución” seguida de su número de pedido. En el cuerpo del mensaje el Cliente deberá especificar las referencias de los productos devueltos así como el motivo de la devolución.

En cuanto TRASIEGO VIRTUAL, S.L.N.E. “Grupo Vicoval” reciba este correo electrónico,  procederá, también vía correo electrónico, a proporcionar al Cliente un número  de devolución. A partir de ese momento, el Cliente dispone de un plazo de 3 días naturales para hacer llegar los productos devueltos a la dirección proporcionada por TRASIEGO VIRTUAL, S.L.N.E. “Grupo Vicoval” en las siguientes condiciones:

El producto debe estar en perfecto estado y con su embalaje y etiquetado original. La devolución no podrá tener lugar en ningún caso si los productos suministrados fueron manifiestamente objeto de uso.

El envío debe hacerse usando su embalaje original.

El número de  la devolución debe estar claramente escrito en el exterior donde se indique la dirección de envío.

Debe incluirse una copia del Albarán de compra dentro del paquete (se entrega junto con la documentación del Paqueta enviado) donde se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.

La devolución debe realizarse por CORREO CERTIFICADO o a través de una empresa de paquetería especializada.

TRASIEGO VIRTUAL, S.L.N.E. “Grupo Vicoval” no aceptará devoluciones que no cumplan con las cinco condiciones anteriores. Salvo en el caso que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, los gastos y riesgos vinculados a su devolución serán a cargo del Cliente, quien deberá enviarlos de forma segura y con las garantías necesarias para que la mercancía devuelta llegue en perfecto estado de conservación.

Cuando el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, TRASIEGO VIRTUAL, S.L.N.E. “Grupo Vicoval” se hará responsable de la recogida del producto en la dirección que indique el Cliente. El reembolso en la cuenta del cliente como consecuencia de esta devolución se efectuará en el menor plazo posible a partir de la recepción de las mercancías por parte de Webdosb. La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al precio de compra del producto/s devuelto/s deducidos. El reembolso no incluye los posibles gastos de entrega.

GARANTÍA:

La garantía contractual ofrecida es la que habitualmente concede la marca, fabricante o proveedor. TRASIEGO VIRTUAL, S.L.N.E. “Grupo Vicoval” actúa en calidad de representante de marcas y proveedores profesionales que garantizan que los productos que se presentan a la venta en la página web www.webdosb.com funcionan correctamente y no presentan defectos, ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal.

La duración de dichas garantías se detalla claramente en la ficha descriptiva de los productos. Ningún Cliente podrá solicitar una garantía más amplia de la que ofrece el proveedor.

Salvo en el caso de una avería en el momento del desembalaje, TRASIEGO VIRTUAL, S.L.N.E. “Grupo Vicoval” no estará obligado a recoger el producto averiado y el Cliente deberá dirigirse al Servicio Postventa de la marca o proveedor. En este sentido, Webdosb tomará las medidas oportunas para suministrar a los Clientes que así lo soliciten los datos de contacto de dicho servicio y facilitará a estos información suficiente para la presentación de las reclamaciones pertinentes.

Para cualquier pregunta o solicitud de información, el Cliente puede ponerse en contacto con el Servicio de atención al Cliente info@webdosb.com